Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 20 enero 2025

En The Snackery, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Si no estás satisfecho/a con tu compra, aceptamos devoluciones o cambios bajo las siguientes condiciones:

Condiciones para Devoluciones o Cambios

  1. Plazo:

    • Tienes hasta 5 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

  2. Estado del Producto:

    • El producto debe estar en excelentes condiciones, sin señales de uso, y en su empaque original.
    • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, dañados o sin sellar, por razones de seguridad e higiene.

  3. Productos No Elegibles:

    • Por motivos de salud, no aceptamos devoluciones de:
      • Alimentos perecederos o vencidos.
      • Suplementos abiertos o sin su sello original.
    • Productos adquiridos en promociones o ventas finales tampoco son elegibles para devolución.

Procedimiento para Devoluciones

  1. Solicitud:

    • Para iniciar un proceso de devolución o cambio, por favor contáctanos por correo: thesnackerymid@gmail.com o por WhatsApp al 9995 05 40 29 con los siguientes detalles:
      • Número de pedido.
      • Motivo de la devolución o cambio.
      • Fotografías del producto en su estado actual.

  2. Revisión y Aprobación:

    • Revisaremos tu solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles y te informaremos si la devolución o cambio ha sido aprobado.

  3. Envío del Producto:

    • Si se aprueba la devolución, deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos.
    • Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

  4. Reembolso:

    • Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, emitiremos un reembolso en el mismo método de pago utilizado para la compra.
    • El reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu institución financiera.

Productos Defectuosos o Incorrectos

  • Si recibiste un producto defectuoso o equivocado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
  • Nos encargaremos de reemplazar el producto o emitir un reembolso completo, incluidos los costos de envío.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en escribirnos a:

  • Correo electrónico: thesnackerymid@gmail.com
  • Dirección: Calle 51 #281 por 46 y 48 Francisco de Montejo. CP 97203.